令和4年10月26日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　たじま農業協同組合

　　　　　　　お客さま本位の業務運営に関する取組方針

　ＪＡたじまでは、「たじまに生きる　たじまを活かす」をスローガンとしています。この言葉には、ＪＡたじまが「但馬に根ざした活動を通して地域とともに発展していきたい」、「但馬にあるすべての人・自然・資源を活き活きとさせていきたい」という思いが込められています。
　当ＪＡでは、このスローガンのもと、地域に根ざす協同組合として、農業やくらしに関する事業を通じて世代を超えた地域のつながりを生み出し、より魅力ある但馬の次世代への継承に取り組んでいます。
　今回、資産形成・資産運用の分野において、お客様本位の業務運営のさらなる実践を図り、より一層お客様に信頼されるＪＡとなることを目指し、「お客様本位の業務運営に関する取組方針」を見直しいたしました。今後、本方針に基づく取り組みの状況を定期的に公表するとともに、必要に応じて本方針の見直しを行い、お客様に満足いただける金融商品・サービスの提供に努めてまいります。

１．お客さまへの最適な商品・サービスの提供
（１）お客さまの最善の利益を追求することを第一に考え、お客様の知識・経験・財産の状況・取引目的等を適確に把握したうえでライフプランに応じた適切な金融商品・サービスの提供を行います。【原則2本文および（注）、原則6本文および（注1、2）】
（２）お客様の長期的で安定した資産形成のお役に立てるよう、少額積立、長期・分散投資の利点を活用した税制優遇制度（ＮＩＳＡ・ｉＤｅＣｏ）を取り扱うほか、商品数を絞ることで、厳選した商品をお客様が迷うことなく選ぶことのできるラインナップ（ＪＡバンクセレクトファンド）を提案します。【原則2本文および（注）、原則6本文および（注1、2）】
（３）お客様に提供する金融商品の選定にあたっては、業態の中央機関である農林中央金庫において利益相反の管理も含め審議・選定され、商品の基本的な利益（リターン）、損失その他のリスク、取引条件、手数料等が適切なものであることを確認するとともに、定期的なモニタリングを行っています。その上で、お客様の最善の利益を追求するための商品を選定します。なお、当ＪＡは、金融商品の組成に携わっておりません。【原則3本文および（注）、原則6本文および（注2、3）】

２．お客様本位のご提案と情報提供
（１）商品のご提案にあたっては、お客様の投資判断の参考としていただくため、商品特性・リスク・市況動向など、必要な情報を幅広く提供させていただくとともに、各種手数料の透明性を高め、わかり易く丁寧な説明を行います。【原則4、原則5本文および（注1～5）】
（２）お客様の意向に該当した取扱商品が複数ある場合は、これまでの運用実績や手数料等の比較を行い、適切に検討、判断いただくための情報提供を行います。【原則5本文および（注1、2）、原則6本文および（注1、2）】
（３）ご高齢のお客様には、原則としてご家族等の同席を求め、商品の理解度
を確認しながら説明を行います。また商品提案前に事前に審査を行うな
ど、より慎重な対応を実施します。【原則2本文および（注）、原則6本文および（注1、4、5）】
（４）当ＪＡは、金融商品の販売後においても、投資環境やお客様のニーズの変化等に応じ、適切なアフターフォローを行います。
【原則2本文および（注）、原則6本文および（注1）】

３．利益相反の適切な管理
（１）当ＪＡは、お客さまへの商品選定や情報提供にあたり、お客さまの利益を不当に害することがないように、「利益相反管理方針」に基づき適切に管理します。また、金融商品の販売におけるお客様との利益相反の可能性について正確に把握したうえで、コンプライアンス管理部署において厳正なチェックを行います。【原則3本文および（注）】

４．お客さま本位の業務運営を実現するための人材の育成と態勢の構築
（１）継続的な研修による指導と資格取得の推進により、高度な専門性を有し誠実・公正な業務を行うことができる人材を育成します。【原則2本文および（注）、原則6本文および（注5）、原則7本分および（注）】
（２）お客様の資産形成をサポートすることを目的とした業績評価体系を整備し、お客様のライフステージに応じた適切なコンサルティング営業を実践することで、お客様本位の業務運営を実現するための態勢を構築します。【原則2本文および（注）、原則7本文および（注）】

（※）上記の原則および注番号は、金融庁が公表している「顧客本位の業務運営に関する原則」（令和3年1月改訂）との対応を示しています。